Wydanie nr 05/12/2025 z dnia 05 grudnia 2025 roku, ISSN 2392-215X
Dynamiczny rozwój narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji coraz mocniej odbija się na polskim rynku usług. Dane zebrane przez platformę Oferteo – na prośbę „Rzeczpospolitej” – pokazują, że wiele profesji już dziś mierzy się z gwałtownym spadkiem liczby zleceń. Trend ten jest szczególnie widoczny tam, gdzie AI potrafi przejąć zadania powtarzalne, rutynowe lub wymagające podstawowej kreatywności.
Analiza obejmująca ponad 597 tys. zapytań ofertowych z lat 2022–2024 pokazuje dwóch największych przegranych rewolucji AI – copywriterów oraz specjalistów z call center. Od momentu debiutu narzędzi takich jak ChatGPT czy innych systemów genAI zapotrzebowanie na ich usługi spadło o niemal 64 proc.. To oznacza utratę blisko dwóch trzecich potencjalnych klientów.
Zmiana jest zgodna z obserwacją rynku: teksty marketingowe, slogany czy krótkie opisy produktów klienci potrafią wygenerować w kilka sekund, bez konieczności zatrudniania specjalisty. Podobnie w call center – voiceboty eliminują konieczność obsługi wielu prostych zgłoszeń przez człowieka.
Uderzenie AI odczuwają również inne zawody:
Według Marty Kalety-Domaradzkiej z Oferteo rynek usług nie zanika, lecz redefiniuje się. Klienci coraz częściej nie oczekują tradycyjnej obsługi, lecz szybkich, częściowo zautomatyzowanych rozwiązań, w których AI wykonuje część pracy, a człowiek pełni rolę kontrolną lub doradczą.
Generatywna AI stała się łatwo dostępnym narzędziem kreatywnym. Umożliwia tworzenie grafik, tekstów, a nawet reklam. Dobrym przykładem jest kampania świąteczna Coca-Coli, wyprodukowana przy użyciu genAI – tańsza dziesięciokrotnie i powstała w miesiąc zamiast roku.
To wymusza zmianę roli kreatywnych specjalistów:
z wytwórców treści stają się strategami, kuratorami i nadzorcami jakości.
Zaskakująco duże spadki odnotowano w usługach trenerów personalnych. To skutek rosnącej popularności aplikacji treningowych i planów AI-coachów, które oferują indywidualnie dopasowane programy. Eksperci podkreślają jednak, że w świecie offline przewagą ludzi staje się nie wiedza, lecz relacja, motywacja i emocjonalne wsparcie, którego AI nadal nie dostarcza.
Interesujący epizod dotyczył również „złotych rączek”. Na początku 2025 r. widoczny był chwilowy spadek zapytań o drobne naprawy, prawdopodobnie związany z próbami klientów wykonywania prac samodzielnie na podstawie instrukcji generowanych przez AI. Trend szybko się jednak odwrócił – brak doświadczenia klientów skłonił ich do powrotu do klasycznych usług specjalistów.
Mimo rosnących kompetencji AI nie wszystkie branże są równie podatne na automatyzację. Sektor usług remontowo-naprawczych pozostaje stabilny, a europejski rynek „home improvement” ma w latach 2025–2029 rosnąć o około 3,2 proc. rocznie. To znak, że pewnych umiejętności i praktycznego doświadczenia nie da się zastąpić nawet najbardziej zaawansowanym algorytmem.
Artykuł opracowany na podstawie materiału „Rzeczpospolitej” i danych platformy Oferteo